Prestataire de Qualité
- Agrément "QUALITE" pour la petite enfance
- Charte Qualité Confiance 2012 par la Chambre des Métiers
L'agrément est délivré par la Préfecture après l'avis du Conseil Général des Hauts-de-Seine :
- processus de recrutement rigoureux : nous rencontrons physiquement chaque intervenant à notre agence
- une agence pour vous accueillir et vous conseiller
Vos questions
Est-ce le même intervenant qui viendra à chaque fois ?
Oui. Nous connaissons l'importance d'avoir toujours affaire à une même personne.
Les habitudes, les relations qui se créent, la connaissance du domicile sont autant de facteurs qui permettent d'assurer une qualité irréprochable de la prestation.
Si l’intervenant ne me convient pas, que puis-je faire ?
Votre satisfaction est notre priorité ! Par conséquent, nous affecterons un autre intervenant pour effectuer les prestations qui répondront parfaitement à vos attentes.
Nous vous demanderons toutefois de nous en expliquer les raisons afin de pouvoir vous satisfaire au mieux.
Mon intervenant habituel est malade ou indisponible, que se passe-t-il ?
Nous organisons son remplacement dans les meilleurs délais. De même, nous vous prévenons de tout retard éventuel dès que nous en sommes avisés.
Comment sont recrutés les intervenants ?
Notre recrutement est très rigoureux. Après une première sélection des CV reçus, nous convoquons les candidats pour un entretien individualisé. Nous apprécions la motivation et l'aptitude des candidats à travers des tests écrits d'embauche et des tests techniques pratiques.
Enfin, nous vérifions les références fournies par les candidats et leur demandons un extrait de casier judiciaire.
Peut-on interrompre ou reporter une prestation ?
Oui, la prestation peut être interrompue sans frais par téléphone, par courrier simple, courrier électronique au moins 30 jours à l’avance. Ceci afin que nous puissions géréer au mieux les empliis du temps de nos collobarateurs.
Puis-je annuler une intervention ?
Oui, sans frais mais attention néanmoins de nous prévenir au moins 8 jours à l’avance afin que nous puissions nous organiser.
Si je ne suis pas satisfait, que faire ?
Si vous n’êtes pas satisfait d’une de nos prestations, vous nous contactez dans les 48 heures pour nous le signaler. Nous vous proposerons alors de refaire la prestation gratuitement ou de vous la rembourser.
Nous vous en demanderons juste la motif afin de pouvoir améliorer notre qualité de service et réussir à vous satisfaire pleinement.
Y a-t-il des durées minimales d’intervention ?
La durée minimale d’une prestation est de 2 heures pour le ménage/repassage et la garde d'enfants.
Cela permet de limiter les temps de déplacements des intervenants, en accroissant également l’efficacité de nos interventions (gain de temps pour la mise en route et pour finir de prestation).
A quoi sert la visite à votre domicile ?
Un responsable de clientèle se déplace à votre domicile afin d’évaluer ensemble vos besoins et ainsi, d’affecter l’intervenant qui y répondra le mieux.
Cette visite est la base de notre garantie qualité. Seule une visite à votre domicile comprenant un tour de chaque pièce permet donc d’effectuer une évaluation précise. En effet, votre domicile n’est pas le même que celui de votre voisin, vos produits et matériels sont différents, et vos besoins et attentes sont spécifiques.
Puis-je avoir confiance ?
En faisant appel à INOVEA Services, vous faîtes appel à une entreprise qui engage sa réputation et sa responsabilité. De plus, nos salariés sont dignes de confiance et ont été rigoureusement sélectionnés.
Puis-je laisser mes clés en toute confiance ?
Si vous êtes présent lors des prestations, rien ne vous y oblige. Si vous êtes absent, vous pouvez nous laisser vos clés en toute confiance. La plupart de nos clients sont absents lors de nos prestations et nous confient les clés de leur domicile.
Que se passe-t-il en cas de casse d'un objet ou d’accident ?
INOVEA Services est assuré pour tous les dommages causés au domicile pendant l'intervention.
Si un objet est cassé, il vous sera remboursé. De même, nous sommes assurés si vos clés sont perdues ou volées.
Qu'est-ce que le Chèque Emploi Service Universel (CESU)?
C’est une offre proposée aux particuliers pour leur faciliter l’accès à l’ensemble des services à la personne. Il sert à rémunérer un prestataire de service ou une structure d’accueil (crèche, halte-garderie, ...).
Qu'est-ce que le CESU préfinancé ?
Le Cesu préfinancé est un titre de paiement à montant prédéfini. Il est financé en tout ou partie par une entreprise, un comité d’entreprise, une mutuelle, une caisse de retraite, une collectivité territoriale. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre Direction des Ressources Humaines.
Le Cesu préfinancé, c’est de l’argent en plus dans la mesure où votre employeur vous en paye une partie.
Et, comme pour les autres modes de paiement, vous bénéficiez d’une réduction ou d'un crédit d'impôt de 50% des sommes dépensées.
Comment dois-je faire pour mes impôts ?
Nous vous envoyons au mois de janvier une attestation fiscale du montant des prestations acquittées à joindre à votre déclaration d'impôts.
Vous devez reporter la somme indiquée sur l'attestation dans votre déclaration d’impôts. La moitié du montant que vous avez versé viendra en déduction sur votre prochain avis d’imposition.
Contactez-nous au
01 47 17 82 30
ou
Mail: contact@inovea-services.fr
ou
à l'agence :
INOVEA
124, boulevard Saint-Denis
92400 Courbevoie
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Distinction avec la Charte Qualité Confiance 2012
Pas de frais d'inscription
Aucune formalité administrative
Nous sommes assurés en Responsabilité Civile
